Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18/08/2026.

En EcoNativo nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Entendemos que a veces pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo. A continuación, te explicamos las condiciones y el proceso para realizar una devolución o solicitar un reembolso.

1. Devoluciones

1.1 Plazo para devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido. Si han pasado más de 3 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

1.2 Condiciones de los productos para devolución
Los productos de madera deben ser devueltos en su estado original, sin daños, sin alteraciones o modificaciones y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o instalados.

1.3 Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que no estén en su empaque original. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

1.4 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo ventas@econativo.cl dentro del plazo de 3 días. El equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución del producto. Los costos de envío para la devolución correrán a tu cargo, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

2. Reembolsos

2.1 Criterios para reembolso
Una vez recibamos los productos devueltos y verifiquemos que cumplen con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los reembolsos se realizarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.

2.2 Productos defectuosos o dañados
Si el producto de madera que recibiste está defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, por favor notifícalo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. No nos hacemos cargo de los gastos de envío para la devolución o el reemplazo del producto, y procederemos con un reembolso o un cambio según producto verificando que el producto no haya sido recepcionados conforme.

2.3 Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que el producto recibido no este conforme con el pedido.

3. Cambios de producto

No realizamos cambios directos de productos. Si necesitas cambiar un producto de madera, deberás proceder con la devolución y realizar una nueva compra del producto deseado.

4. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido recepcionados conforme o retirados conforme, modificados o dañados después de la entrega.

  • Productos que no se encuentren en su embalaje original.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

5. Contacto

Si tienes alguna duda o deseas solicitar una devolución o reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

  • Correo electrónico: ventas@econativo.cl

  • Teléfono: 56 9 90852281

  • Dirección: AV. Cardenal Raul Silva Henriquez 8034, La Granja, Santiago.

Nos comprometemos a atenderte de manera rápida y eficiente.