Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 28/03/2025.

En EcoNativo nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Entendemos que a veces pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo. A continuación, te explicamos las condiciones y el proceso para realizar una devolución o solicitar un reembolso.

1. Devoluciones

1.1 Plazo para devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido. Si han pasado más de 3 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

1.2 Condiciones de los productos para devolución
Los durmientes de madera deben ser devueltos en su estado original, sin daños, sin alteraciones o modificaciones y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o instalados.

1.3 Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que no estén en su empaque original. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

1.4 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo ventas@econativo.cl / 56 930174931 - 56 954941783 dentro del plazo de 3 días. El equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución del producto. Los costos de envío para la devolución correrán a tu cargo, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

2. Reembolsos

2.1 Criterios para reembolso
Una vez recibamos los productos devueltos y verifiquemos que cumplen con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los reembolsos se realizarán dentro de los 3 - 7 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.

2.2 Productos defectuosos o dañados
Si el durmiente de madera que recibiste está defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, por favor notifícalo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. En este caso, nos encargaremos de los gastos de envío para la devolución o el reemplazo del producto, y procederemos con un reembolso o un cambio según prefieras.

2.3 Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que el producto recibido esté defectuoso o haya habido un error en el pedido.

3. Cambios de producto

No realizamos cambios directos de productos. Si necesitas cambiar un durmiente de madera, deberás proceder con la devolución y realizar una nueva compra del producto deseado.

4. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados, modificados o dañados después de la entrega.

  • Productos que no se encuentren en su embalaje original.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

5. Contacto

Si tienes alguna duda o deseas solicitar una devolución o reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

  • Correo electrónico: ventas@econativo.cl

  • Teléfono: 56 930174931 - 56954941783

  • Dirección: Camino Santa Teresa, Parcela 20, Bodega 2, Mostazal, O'Higgins.

Nos comprometemos a atenderte de manera rápida y eficiente.